Konflikti postoje u gotovo svakoj vezi. Od onih intimnih do poslovnih, prekidi u komunikaciji ostavljaju pustoš u odnosima. Međutim, postoji način da vam odnosi budu bolji. Zove se slušanje. Sposobnost da zaista slušate drugu osobu možda je najvažnija veština koja, ako je imate, može da vam promeni život. Nije reč o tome šta možemo da dobijemo slušanjem nekog drugog, već o tome da usvojimo uslužni način razmišljanja u svemu što radimo. Istinsko slušanje je prilika da služimo u najvišem obliku.

Istina je da komunikacija stvara – ili uništava – odnose. Predrasude, predubeđenja, spoljašnje smetnje, negativni kritički razgovori koje vodimo sa sobom, kao i različiti stilovi komunikacije – sve su to prepreke koje stoje na putu dobrih međuljudskih odnosa. Zato je Trenažni centar Dejl Karnegi objavio knjigu Slušaj!. Iako je uspešno slušanje umetnost, ono je i veština. Baš kao što slikar ili vajar savlada zanat tako što uči, vežba i ponavlja, i vi možete naučiti da postanete uspešniji slušalac. Kada to postignete, otkriće vam se novi svet, koji možda ranije niste videli. Svet gde možete da razumete šta neko zaista pokušava da kaže, a ne samo koje reči prenosi. Gde možete da upravljate ljutnjom i neprijatnim emocijama tokom razgovora i izbegnete rasprave.