Kako rukovanje odaje moj karakter?

Rukovanje predstavlja vid neverbalne komunikacije koji služi da se razmeni poruka pozdravljanja između dva lica. Ako želite da ostavite dobar prvi utisak, pripazite na stisak ruke jer je on stalan i može otkriti mnogo o ličnosti, poručuju komunikolozi. Tako su ljudi koji imaju čvrst stisak otvoreni, za razliku od onih slabijeg stiska, koji mogu delovati sramežljivo i pomalo nervozno.

,,Rukovanje je jedini stalni fizički kontakt koji postoji u poslovnom svetu. Zato nije ni čudo da se upravo na temelju stiska ruke procenjuju vaš karakter i spremnost na saradnju”, objašnjava stručnjak za neverbalnu i poslovnu komunikaciju Džil Bremer. Novija istraživanja pokazuju i da se rukovanjem aktiviraju centri u mozgu koji osobu otvaraju za saradnju i poverenje, a istovremeno potiskuju negativna osećanja. Naučnici su zato zaključili da rukovanje pre sastanka pozitivno utiče na to kako ljudi procenjuju potencijalnog poslovnog partnera, ali i rezultate saradnje. 

Neverbalna komunikacija, pa čak i rukovanje, otkriva vitalne informacije i prevazilazi ono što izgovaramo.

Naučnici sa Univerziteta u Mančesteru, koji su radili analizu savršenog rukovanja, došli su do zaključka da se ono sastoji od idealne razmere direktnog kontakta očima, iskrenog osmeha i potpunog stiska. Tokom rukovanja, dlanovi ne smeju biti previše hladni niti previše vlažni, stisak mora biti srednje jačine, ruka bi trebalo da bude položena na pola puta prema osobi kojoj je pružamo, a palac treba biti okrenut prema gore. 

Tri osnovna stila rukovanja

Rukovanje potiče iz davne prošlosti – kad god bi se plemena srela pod pozitivnim okolnostima, ispružili bi ruke s otvorenim dlanovima kako bi se videlo da ne nose oružje. U vreme Rimskog carstva, za zaštitu je bilo uobičajeno nositi nož u rukavu, pa su Rimljani osmislili potez hvatanja za unutrašnju stranu podlaktice kao pozdrav (i proveru da li druga osoba nosi nož). Danas se takve ,,provere” rade rukovanjem, a u 19. veku prvi put se počelo praktikovati kao čin potvrde poslovne transakcije između ljudi koji su pripadali istom staležu.

Rukovanje je početni pozdrav, ali i završetak poslovnog, a i bilo kakvog drugog sastanka. Kada se prvi put rukujete sa nekim, pokazuje se jedan od tri podsvesna obrasca – dominacija, podređenost ili jednakost. Tim obrascima nesvesno šaljemo i primamo poruke: ,,Oprez, druga strana pokušava da dominira” ili ,,Ja dominiram” ili ,,Osećam se prijatno u društvu ove osobe”.

Kada se dve osobe susretnu prvi put, čin rukovanja će preneti jedan od tri osnovna stila.

Nadmoćni stil

,,Ova osoba pokušava da me nadvlada; bilo bi dobro da budem oprezan!” Nadmoćan stav zauzima ona osoba koja u činu rukovanja zauzima položaj dlana prema dole. Time nameće kontrolu i osigurava submisivan položaj ruke svog sagovornika. U istraživanju kojim su obuhvaćena 54 iskusna rukovodioca, zapaženo je da je njih 42 iniciralo rukovanje i da su pritom koristili nadmoćan stil rukovanja.

Ponizni stil

,,Mogu vladati ovom osobom, učiniće sve što želim!” Suprotno prethodnom, ako primetimo da pri rukovanju osoba postavlja dlan prema gore, to je siguran znak da imamo podređenog sagovornika. I u životinjskom svetu je primećeno da okretanje na leđa i izlaganje trbuha i vrata gazdi, označava poniznost i pokornost ljubimca. Takvo rukovanje može biti delotvorno ako želite drugoj strani da prepustite kontrolu nad situacijom ili ako se izvinjavate. Vešti pregovarači nekada namerno koriste ovaj gest kako bi omogućili sagovorniku osećaj da je kontrola u njegovim rukama.

Ravnopravni stil

,,Sviđa mi se ova osoba, dobro ćemo se slagati”. Kod ovog stila dlanovi su bočno (vertikalno) postavljeni jedan prema drugom. Kako biste osigurali da rukovanjem izražavate jednakost, osim položaja dlanova, pripazite i na stisak. Odgovorite na stisak jačinom kojom vam druga osoba stiska ruku.

Pri rukovanju dve dominantne osobe, obe pokušavaju da pruže ruku sa dlanom koji gleda prema dole. Tada se odvija simbolična igra moći, a rezultat može biti rukovanje jednakosti u kojem su oba dlana u vertikalnom položaju. Takvo rukovanje stvara osećaj obostranog poštovanja.

Ako se susretnete s osobom koja vas rukovanjem želi pokoriti, možete odnos moći preokrenuti u svoju korist. Iskoračite napred levom nogom i tako ćete ući u njen lični prostor. Zatim zakoračite desnom nogom, čime još više ulazite u privatni prostor. Zbog toga će ta osoba morati da povuče ruku ka sebi, a time će i okrenuti dlan u smeru za rukovanje jednakosti. Možete se izboriti za jednakost i tehnikom polaganja ruke na vrh. Kada vam dominantna osoba pruži ruku, pružite svoju desnu, a levom obuhvatite i svoju i njenu. Tako je moć prešla u vaše ruke. Ta je tehnika posebno preporučljiva ženama u poslovnom svetu.

Prvi utisak –  Pazite da vam dlanovi ne budu vlažni ili previše hladni, posebno ako se upoznajete s važnim klijentom.

Vrhovi prstiju – Ako greškom ulovite vrhove prstiju druge osobe, nasmejte se, prekinite rukovanje i recite: ,,Pokušajmo ponovo”. 

Mlitavo rukovanje – Ovo je jedno od najgorih rukovanja, a većina ljudi ga povezuje sa osobom slabog karaktera. 

Kostolomac –  Rukovanje koje ,,lomi kosti” zaštitni je znak previše agresivnih ljudi koji tako pokušavaju da zadobiju prednost i uspostave kontrolu.

Šest saveta komunikologa

1. Neka vam stisak bude čvrst, s energijom koja šalje iskrenost, snagu i profesionalnost.
2. Ispružite ruku tako da vam palac gleda prema gore kako biste drugoj strani poručili da ste ravnopravni. 
3. Neka vam stisak ne bude mlitav jer to šalje poruku nezainteresovanosti.
4. Ne budite grubi, posebno ako se rukujete sa ljudima starijim od sebe.
5. Kad nekome želite da čestitate, pružite dvostruki stisak: tokom rukovanja stavite svoju slobodnu ruku preko.
6. Oduprite se porivu da dominirate u rukovanju jer ćete tako izazvati nepoverenje.

Reference:
Sve tajne rukovanja
Kako nas odaje rukovanje