Ključ uspešne komunikacije i veštine davanja povratne informacije (feedback)

Šta radite sa povratnim informacijama koje dobijate u svom životu? Da li ih odmah prihvatite kao svoju istinu i krenete da nešto menjate u svom životu ili razmislite o tome i sagledate iz kog je ugla osoba to videla i da li to zaista ima veze sa vama?

Uvod u feedback

Feedback predstavlja povratnu informaciju koja je usmerena na ponašanje neke osobe i njen cilj treba da bude da unapredi to ponašanje. Ta povratna informacija/feedback može da vam bude vrlo korisna kada nešto radite zato što niko od nas u potpunosti ne vidi sebe objektivno. Svi imamo „slepe mrlje” kojih nismo svesni i zaista je pravo blago imati ljude oko sebe koji će vam ukazati na tu slepu mrlju. Međutim, neki ljudi vole da kažu: ,,Ja volim da saspem istinu u oči i moje mišljenje je uvek ispravno”. Oni ne obraćaju pažnju na to da li je taj feedback dobronameran, koristan i koja je njegova svrha, sem da se oni osećaju bolje u tom trenutku.

Često se, sa druge strane, dešava i da ljudi žele da daju neku povratnu informaciju, ali se plaše da bi se osoba koja je njihov sagovornik mogla uvrediti. Da ne bi pokvarili svoje odnose, radije se odlučuju da prećute i ,,gutaju knedle”, dok na kraju ne budu ljuti i frustrirani jedni na druge i završe odnos svađom.

Da ne biste imali ovakve situacije, u nastavku teksta pisaću vam o feedback tehnici, kroz NLP metodologiju.

Ono što je super stvar je to da je feedback svuda primenljiv. Možete ga koristiti u poslu sa kolegama, u timskom radu, sa prijateljima, partnerom, porodicom i slično. A ponekad je dobro i da sami sebi date jedan kvalitetan feedback.

Koji je najbolji način za primanje feedback-a?

Pre nego što date feedback, zbog vas bi bilo dobro i da naučite da dobro odreagujete na feedback koji dobijate iz okruženja, zato što je sposobnost primanja feedback-a preduslov za razvoj i učenje u životu.

Evo i predloga kako možete odreagovati:

• aktivno slušajte sagovornika i postavite pitanje ukoliko niste nešto dobro razumeli;
• razmislite sa kojom namerom vam je to osoba rekla i kako ona posmatra neku situaciju iz svoje mape;
• zahvalite se što je osoba izdvojila svoje vreme i energiju da vam ukaže na vašu slepu mrlju.

Kako možete dati feedback?

Kada dajete feedback, bilo bi dobro da lepo razmislite iz kog tačno razloga dajete feedback nekoj osobi, da li imate dobru nameru i da li to osobi može da služi za njen razvoj.

Predlažem vam da sledeći put pratite ove korake i da posmatrate kako će se vaš odnos sa drugom osobom menjati.

1. Pre svega, odgovorite sebi na pitanja – zašto vam je važno da toj osobi date feedback i koji je vaš razlog i šta ćete time postići.
2. Uspostavite prijatnu atmosferu u kojoj možete izgraditi odnos poverenja i sigurnosti.
3. Počnite i završite pozitivnim stranama koje možete pronaći u nekoj situaciji ili u nečijem ponašanju.
4. Opišite ponašanje ili situaciju zbog koje želite da date feedback. Koristite činjenice i opisujte šta se tačno desilo (bez vaše unutrašnje interpretacije, već šta je tačno uradila osoba, kada se to desilo, kako tačno se desilo).
5. Opišite svoj subjektivni osećaj, recite osobi kako je na vas uticala ta situacija ili njeno konkretno ponašanje (možete reći: ,,To na mene deluje….”).
6. Na kraju dajte preporuku kako biste mogli da unapredite u budućnosti taj odnos i da rešite situaciju zbog koje se niste dobro osećali i pokažite želju za daljim održavanjem odnosa.

Predlažem vam da uvedete feedback tehniku kada komunicirate zato što na taj način možete graditi kvalitetnije i iskrenije odnose sa ljudima iz vašeg okruženja. Nećete gutati knedle i ćutati zbog nečega što vam se nije dopalo, a sa druge strane ćete ukazati svom sagovorniku na njegovu slepu mrlju koja će mu pomoći da unapredi svoj život.

Setite se da budete iskreni i da uvek osobu ostavite u dobrom stanju, jer poenta feedback-a jeste da svi unapredimo svoj lični i profesionalni život i odnose u njemu, a ne da vređamo i sputavamo jedni druge.

Autor: Jovana Smiljković